子育て

本日（7/22）分の診察予約で不具合がありました。
インターネットからの予約ができない状態になり、
患者様にはご不便をおかけしてしまいました。
申し訳ありませんでした。

午前の診療開始前に気づいて受付スタッフも大慌て。
予約システムの担当の方にお電話で問い合わせをして、
診療前にはなんとか復帰。

こういった不具合が発生しないようにするにはどうしたらよいのか、
スタッフでまた話し合いです。

先日（２５日）の午前診療終了後、院内で研修会があり、接遇マナーについて勉強しました。

普段の勤務中の私たちの会話、態度、笑顔、身だしなみ、挨拶などが患者さまに与える印象の
大きさを改めて感じました。
患者さまが医院スタッフのどんな所に好ましい印象をいだくか、
１位がきちんとした髪型、身なり
だそうです。それ以下笑顔であったり、医師と看護師間の雰囲気がいい、患者さまの名前を呼ぶ、
スタッフ間の私語がない、施設が常に清掃され清潔に保たれていること
などがあげられていました。

当たり前のこととは感じますが、振り返ってみると、
忙しさにせいにして、笑顔で接していなかったり、スタッフの私語も
患者さまから見れば不快感を与えていたのかもしれないと
反省させられました。

当たり前のことを、当たり前にすることのむずかしさがありますね。
今後も機会あるごとに接遇マナーについて考える機会を設け、
患者さまにより一層好ましく感じていただける対応ができるように
スタッフ一同がんばっていきたいと思います。

院長、ブログ開設おめでとうございます。
定期的な書き込みをスタッフも期待しています。

スッタフからも書き込みさせていただきます。
よろしくお願いします。